FAQ Nejčastější dotazy
Máte na nás otázky? Zde odpovídáme na ty nejčastější. Dotazy jsou rozděleny do 4 sekcí.
📦 Objednání a dodání zboží
1) Mohu si vybrat barvu nebo dekor produktu?
Preferovanou barvu nebo dekor nám napište do poznámky v objednávkovém košíku. Přímý výběr bohužel není možný — řídíme se aktuální skladovou dostupností a nemůžeme ovlivnit, které barevné kombinace nám dodavatel zrovna naskladní. Pokud vámi preferovanou variantu nemáme, dáme vám vědět.
2) Kdy mi bude zásilka doručena?
Většinu objednávek expedujeme následující pracovní den. Doručení pak trvá zpravidla 1–2 pracovní dny (GLS, Balíkovna, Zásilkovna).
Příklad: objednáte v pondělí → zboží dorazí ve středu nebo ve čtvrtek.
Zdržení může nastat při objednání většího množství nebo při vyprodání produktu. Doručení do zahraničí trvá zpravidla 2–5 pracovních dní — pro bližší informace nás kontaktujte.
3) Je možné prodloužit dobu uložení zásilky na výdejním místě?
Ano, rádi prodloužení zařídíme — o 7 kalendářních dní. Stačí se řídit pokyny z e-mailu o doručení balíku, který vám poslal dopravce.
4) Zasíláte zboží do zahraničí?
Ano, aktuální možnosti a ceny dopravy uvidíte přímo v objednávkovém košíku. Pokud chcete doručit do země, která tam není uvedena, napište nám na e-mail a cenu dopravy zjistíme.
5) Mohu změnit objednávku?
Ano, ale pouze před jejím odesláním. Kontaktujte nás co nejdříve — telefonicky nebo e-mailem.
6) Mohu nakupovat po telefonu?
Určitě ano! Zavolejte nám na +420 601 573 805.
7) U zboží nebyl záruční list.
To nevadí — výrobci jej dnes velmi často k zboží nepřikládají. Pro uplatnění záruky je nejdůležitější daňový doklad (faktura nebo účtenka) o zakoupení zboží.
8) U zboží nebyl český návod.
Sem tam se to stane, i přesto že veškeré zboží odebíráme z oficiálních českých distribucí. Kontaktujte nás prosím — návod vám rádi zašleme.
9) Sháním náhradní díl.
Široký sortiment náhradních dílů najdete přímo v naší nabídce. Pokud jste nenašli přesně to, co hledáte, kontaktujte nás — náhradní díl buď seženeme, nebo vás nasměrujeme na autorizovaný servis výrobce, kde ho koupit.
🚚 Problémy s dopravou
Tip: obsah zásilky vždy zkontrolujte neprodleně po převzetí, nejpozději do 24 hodin. Ověřte, zda je zboží kompletní, nepoškozené a funkční. Vyžadují to přepravní podmínky dopravců.
1) Byla mi doručena poškozená zásilka.
Před převzetím vždy zkontrolujte obalový materiál. Mohou nastat dvě situace:
- Obal je silně poškozen — zásilku od řidiče nepřebírejte a uveďte důvod: poškozená zásilka. Poté nás kontaktujte a zašleme vám nový balík.
- Poškození obalu je povrchové — zásilku převezměte, ale požadujte zapsání výhrady do předávacího protokolu a podepište jej. Ihned poté zkontrolujte obsah. Pokud je zboží poškozeno, kontaktujte nás.
Řešení těchto situací není v kompetenci řidičů — vždy nás prosím kontaktujte.
2) Zboží v zásilce je rozbité.
Postupujte takto:
- Nevyhazujte obalový materiál zásilky.
- Pořiďte fotodokumentaci poškozeného zboží i obalu.
- Neprodleně nás kontaktujte — situaci začneme okamžitě řešit.
3) Dodané zboží není kompletní.
Pokud při rozbalení zjistíte, že zásilka není kompletní, ihned nás kontaktujte a situaci začneme řešit.
4) Přišlo mi jiné zboží.
Pokud zjistíte záměnu zboží, ihned nás kontaktujte. Vše neprodleně napravíme.
5) Dodané zboží nefunguje.
Pokud zboží nefunguje tak, jak by mělo, ihned nás kontaktujte — situaci začneme řešit jako reklamaci.
🔧 Reklamace zboží
1) Jak dlouho trvá reklamační řízení?
Na posouzení a vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dní. Lhůta začíná dnem následujícím po dni, kdy byla reklamace uplatněna (doručeno zboží nebo oznámení).
Příklad: zboží nebo oznámení nám dorazí ve středu → první den lhůty je čtvrtek.
Elektrospotřebiče vždy zasíláme k posouzení do autorizovaných servisů určených výrobcem. Vzhledem ke složitosti elektroniky není v našich silách provádět posouzení na vlastní provozovně.
Upozornění: od zákazníka očekáváme součinnost a okamžité odeslání zboží. Při zbytečném prodlení z vaší strany nemusíme být schopni zákonnou lhůtu dodržet a máme nárok na její prodloužení o dobu zdržení.
2) Zboží má neodstranitelnou vadu.
Pokud zboží nelze opravit, nabídneme vám výběr náhradního zboží nebo vrácení peněz.
3) Kdo hradí náklady spojené s reklamačním řízením?
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, uhradíme vám nutné náklady na dopravu zboží do servisu nebo na naši provozovnu. Pokud je reklamace posouzena jako neoprávněná, nárok na úhradu nákladů nevzniká. Vždy si uschovejte veškeré dokumenty ze servisního střediska.
4) Jaké jsou záruční podmínky při nákupu na firmu?
Při nákupu na IČO lze uplatnit právo z vadného plnění ve lhůtě 6 měsíců od převzetí zboží. Snažíme se vycházet vstříc — neváhejte nás kontaktovat e-mailem a každý případ posoudíme individuálně.
↩️ Vrácení zboží
1) Co mohu vrátit a jaké jsou podmínky?
Čtrnáctidenní lhůta slouží k tomu, abyste si zboží mohli prohlédnout a vyzkoušet — stejně jako v kamenné prodejně. Zasílejte prosím kompletní zboží bez známek používání a poškození, v originální a nepoškozené krabici.
Pokud tato podmínka není splněna, máme dle zákona nárok vrátit nižší částku, abychom zboží mohli uvést do původního stavu. Na krabici nic nelepte a před odesláním ji zabalte, aby nedošlo k jejímu poškození.
2) Mohu vrátit jen část zakoupeného zboží?
Ano. Produkty tvořené sadami musí být vráceny vždy kompletní. Při částečném vrácení vám zašleme pouze částku za vrácené zboží — poštovné za původní dodání se nevrací.
3) Jak se počítá 14denní lhůta pro vrácení zboží?
Prvním dnem lhůty je den následující po převzetí zásilky. Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy musíte odeslat nejpozději 14. den této lhůty.
4) Kdo platí poštovné?
Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zboží prosím nezasílejte na dobírku — nebude převzato.
5) Kdy a jak mi budou vráceny peníze?
Peníze zašleme na váš bankovní účet po doručení vráceného zboží. Ze zákona tak máme učinit do 14 dní, ale snažíme se peníze poslat co nejdříve.
6) Kdy nemohu odstoupit od kupní smlouvy?
Od kupní smlouvy nelze odstoupit v těchto případech:
- zboží bylo upraveno podle přání kupujícího (zboží na míru),
- zboží podléhá rychlé zkáze,
- zboží bylo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů ho nelze vrátit,
- zvuková nebo obrazová nahrávka či počítačový program s porušeným originálním obalem.
Poslední aktualizace článku: 18. 06. 2026
✉️ Kontaktní formulář
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.