Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)
Nevyhovuje vám zakoupené zboží nebo nesplnilo vaše očekávání? Žádný problém.
Jako spotřebitel máte při nákupu na našem e-shopu právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Zákon tento postup označuje jako odstoupení od kupní smlouvy. Tato lhůta vám slouží k tomu, abyste si mohli zboží doma prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je běžný při nákupu v kamenné prodejně.
Právo se nevztahuje pro zboží zakoupené v rámci ekonomické činnosti například právnických osob, fyzických osob podnikajících, úřadů, institucí a podobně (u objednávek je vyplněno IČO). Pokud jste zboží zakoupili na IČO napište nám e-mail s dotazem ohledně vrácení zboží.
Jak vrácení zboží oznámit?
Nejjednodušší způsob je prostřednictvím online detailu vaší objednávky.
- Otevřete sekci Moje objednávka buď pomocí odkazu v e-mailovém potvrzení objednávky nebo pomocí odkazu na našem e-shopu => https://www.nasenadobi.cz/moje-objednavka/
- Vyplňte číslo objednávky a e-mailovou adresu.
- Klikněte na tlačítko Vrátit produkty.
- Vyberte zboží, které chcete vrátit (můžete vrátit celou objednávku nebo jen její část).
- Odešlete oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.
Tímto je odstoupení od kupní smlouvy řádně oznámeno.
Následně nám prosím zašlete vracené zboží na adresu naší provozovny.
Pokud nemůžete využít online formulář, můžete použít také zákonný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy:
Na naši adresu zasílejte kompletní zboží bez známek používání a poškození, v originálním a nepoškozeném balení. Pokud toto nesplníte, tak máme dle zákona nárok vám vrátit menší částku, abychom zboží mohli uvést do původního stavu. Chceme pak zboží dále prodat a potěšit s ním někoho jiného. Určitě i vy si vždy přejete dostat zboží v nejlepší kondici.
Jak postupovat
- Vyplňte prosím formulář Odstoupení od kupní smlouvy. Ten přibalte do zásilky nebo jej zašlete na náš e-mail.
Formulář vrácení zboží (.pdf)
Formulář vrácení zboží (.doc) - Zboží prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (balík by měl přežít pád z výšky 1 m) a zašlete na naši adresu. Balíky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Vrácení na vlastní pěst => zboží můžete zaslat rovnou na naši adresu přes jakéhokoliv dopravce.
Vrácení přes nás => napište nám a my vám pošleme dopravní štítek (GLS) nebo autorizační kód pro vrácení zboží (Zásilkovna), náklady Vám potom strhneme z vrácené částky.
Letr CZ s.r.o.
Sokolovská 1100/2
743 01 Bílovec
t: +420 725 856 918 - Uchovejte si prosím podací lístek. Slouží jako doklad, že jste zboží odeslali na naši adresu.
- Poté co převezmeme vaši zásilku, zboží zkontrolujeme a budeme vás kontaktovat. Nejrychlejším způsobem vrácení peněz je bankovní převod. Na vrácení peněz máme dle zákona 14 dní, ale vždy se je snažíme poslat ihned.
Poslední aktualizace článku: 11. 08. 2025
Nejčastější dotazy k reklamacím a vratkám
Na nejčastější otázky naleznete odpovědi v tomto článku.