Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)
Nevyhovuje vám zakoupené zboží nebo nesplnilo vaše očekávání? Žádný problém.
Jako spotřebitel máte při nákupu na našem e-shopu právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Zákon tento postup označuje jako odstoupení od kupní smlouvy.
Tato lhůta vám slouží k tomu, abyste si mohli zboží doma prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je běžný při nákupu v kamenné prodejně.
Právo se nevztahuje na zboží zakoupené v rámci ekonomické činnosti (právnické osoby, fyzické osoby podnikající, úřady, instituce apod.), tedy na objednávky, kde je vyplněno IČO. Pokud jste zboží zakoupili na IČO, napište nám e-mail s dotazem ohledně vrácení.
📋 Jak vrácení zboží oznámit?
Nejjednodušší způsob je prostřednictvím online detailu vaší objednávky.
- Otevřete sekci Moje objednávka.
- Klikněte na tlačítko Vrátit produkty.
- Vyberte zboží, které chcete vrátit (můžete vrátit celou objednávku nebo jen její část).
- Odešlete oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.
Případně vyplňte formulář a pošlete nám jej e-mailem nebo jej přiložte přímo do balíku.
Tím je vše vyřízeno. Oznámení jsme obdrželi a vy nám už jen zašlete zboží zpět.
📦 Kam zboží poslat?
- Zboží důkladně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození. Balík by měl odolat pádu z výšky 1 m.
- Do balíku přidejte cokoliv, díky čemu zboží identifikujeme (kopii objednávky, faktury, vyplněný formulář nebo ručně psaný vzkaz).
- Zboží zašlete na adresu naší provozovny:
Letr CZ s.r.o.
Sokolovská 1100/2
743 01 Bílovec
t: +420 601 573 805
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Balíky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Vrácení přes nás: napište nám a my vám pošleme dopravní štítek (GLS) nebo autorizační kód pro vrácení zboží (Zásilkovna). Náklady vám strhneme z vrácené částky.
Doporučujeme uschovat si podací lístek nebo potvrzení o předání zásilky. Slouží jako doklad o odeslání.
🔍 V jakém stavu mám zboží vrátit?
Zboží můžete vyzkoušet obdobně, jako byste si jej prohlíželi v kamenné prodejně.
Pokud však bude zboží používáno nad rámec nutný k seznámení se s jeho vlastnostmi, může dojít ke snížení jeho hodnoty. V takovém případě jsme oprávněni o toto snížení přiměřeně ponížit vracenou částku.
Prosíme proto o vrácení kompletního zboží v originálním obalu včetně příslušenství a návodů. Pomůžete nám tím uvést zboží zpět do prodeje a udělat radost dalšímu zákazníkovi.
💰 Kdy dostanu peníze zpět?
Po doručení zásilky zboží zkontrolujeme a zpracujeme vrácení.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se společně nedohodneme jinak. Nejčastěji využíváme bankovní převod.
Vrácení platby provedeme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Jsme však oprávněni s vrácením vyčkat, dokud neobdržíme vracené zboží nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.
Ve většině případů vracíme peníze výrazně dříve.
🏢 Mohu vrátit zboží, pokud nakupuji jako firma?
Zákazníci nakupující na IČO nemají ze zákona právo na odstoupení od kupní smlouvy jako spotřebitel. Přesto se snažíme vycházet vstříc i firemním zákazníkům a vrácení posuzujeme individuálně.
Vrácení zboží lze zpravidla umožnit, pokud jsou splněny všechny tyto podmínky:
- zboží bylo zakoupeno za běžnou katalogovou cenu (ne na základě individuální cenové nabídky),
- vrácené množství odpovídá běžné spotřebitelské objednávce,
- zboží je nepoužité, kompletní a v takovém stavu, aby mohlo být znovu prodáno.
U větších odběrů, hromadných objednávek nebo zboží pořízeného na základě individuální nabídky vrácení zpravidla neumožňujeme. Pokud si nejste jisti, zda lze vaši objednávku vrátit, kontaktujte nás předem — rádi situaci posoudíme.
🏪 Mohu vrátit zboží zakoupené na kamenné prodejně?
Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů se vztahuje pouze na nákupy uzavřené na dálku (například prostřednictvím e-shopu).
U zboží zakoupeného přímo na naší prodejně nelze zboží vrátit bez udání důvodu.
Pokud je však zboží nepoužité, kompletní a v původním obalu, rádi vám po předchozí domluvě umožníme jeho výměnu za jiné zboží v podobné hodnotě.
Poslední aktualizace článku: 17. 06. 2026