Reklamační řád
Sem tam se něco pokazí a zboží je potřeba reklamovat. Anebo jen můžete chtít zboží vrátit či vyměnit. V této části vám sdělíme důležité informace, které potřebujete vědět, abychom společně vše co nejrychleji vyřešili.
Právo z vadného plnění (reklamace) a Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení do 14 dnů) mohou uplatnit pouze spotřebitelé. Práva se nevztahují pro zboží zakoupené v rámci podnikatelské činnosti (u objednávek je vyplněno IČO).
Reklamace i vrácení zboží se řídí našimi obchodními podmínkami a tímto článkem.
Nejčastější dotazy k reklamacím a vratkám
Vymezení pojmů
Abychom předešli nedorozumění a mluvili o stejných pojmech, tak některé z nich upřesníme. Jedná se o pojmy, se kterými se můžete sekat například v Občanském zákoníku a v našich Obchodních podmínkách.
- spotřebitel - je běžný koncový zákazník, který zboží nakupuje pro domácí potřebu
- podnikatel - je například firma, OSVČ, škola, úřad a další instituce (v objednávce uvádí IČO), kteří nakupují zboží v rámci své podnikatelské činnosti
- nákup na dálku - provedení nákupu přes internetový obchod nebo přes telefon
Reklamace zboží (reklamační řád pro spotřebitele)
Lidsky se to nazývá záruka na zboží a reklamace. Zákon pak odborně říká, že zákazník má Právo z vadného plnění.
Na zakoupené zboží platí 24 měsíční záruční lhůta. Někdy může být i delší podle podmínek jednotlivých výrobců. Pokud se během této doby něco pokazí, tak můžete uplatnit své Právo z vadného plnění.
V případě, že se objeví vada na zakoupeném zboží, je nutné ihned zboží reklamovat u prodejce (uplatnit své Právo z vadného plnění). Spotřebitel je povinen dodat reklamované zboží bez zbytečného odkladu.
Reklamace se podle zákona řeší dvěma způsoby
- První z nich je, že došlo k Nepodstatnému porušení kupní smlouvy. Závada tedy není zas tak velká, je odstranitelná a tím máte nárok buď na opravu nebo na slevu z kupní ceny.
- Druhý z nich je, že došlo k Podstatnému porušení kupní smlouvy. Tehdy se většinou jedná o neodstranitelné vady. Pak si můžete zvolit mezi výměnou vadné části, dodání nové věci bez vad, slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz.
Jak postupovat
Pokud máte trable se zbožím, tak nás prosím kontaktujete e-mailem nebo telefonicky, a popište nám s čím se potýkáte. Část případů jsme schopni bleskurychle vyřešit na dálku.
Zboží nám můžete také rovnou zaslat na naši adresu. O to vás požádáme i tehdy, když nejsme situaci schopni vyřešit na dálku.
- Vyplňte prosím vyplněný reklamační formulář nebo nám závadu popište na kopii faktury. List nám pak přiložte do balíku, abychom věděli, o co se jedná. Prosíme o co nejdůkladnější popis závady.
Formulář reklamace zboží (.pdf)
Formulář reklamace zboží (.doc) - Zboží prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (balík by měl přežít pád z výšky 1 m) a zašlete na naši adresu. Balíky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Letr CZ s.r.o.
Sokolovská 1100/2
743 01 Bílovec
t: +420 725 448 202 - Uchovejte si prosím podací lístek. Slouží jako doklad, že jste zboží odeslali na naši adresu.
- Poté co převezmeme vaši zásilku, zahájíme reklamační řízení. Zboží buď zkontrolujeme sami nebo za pomoci autorizovaného servisu. O průběhu a výsledku vás budeme následně kontaktovat.