Reklamační řád
Sem tam se něco pokazí a zboží je potřeba reklamovat. Na této stránce najdete vše důležité: jak postupovat, co připravit a co od nás můžete očekávat.
Právo z vadného plnění (reklamaci) mohou uplatnit spotřebitelé, tedy zákazníci nakupující pro osobní potřebu. Právo se nevztahuje na zboží zakoupené na IČO v rámci ekonomické činnosti.
📖 Vymezení pojmů
Pro přehlednost uvádíme základní pojmy, se kterými pracuje zákon i naše obchodní podmínky.
- Spotřebitel — běžný zákazník nakupující pro domácí potřebu (bez IČO).
- Podnikatel — firma, OSVČ, škola, úřad nebo jiná instituce nakupující v rámci své činnosti (v objednávce uvádí IČO).
- Nákup na dálku — nákup uskutečněný přes e-shop nebo telefon.
⚠️ Záruční lhůta a právo z vadného plnění
Na zakoupené zboží se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců od převzetí. U některých výrobků může být lhůta delší podle podmínek výrobce. Pokud se během této doby objeví vada, máte právo ji uplatnit — podat reklamaci.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Čím dříve nás kontaktujete, tím rychleji vše vyřešíme.
Zákon rozlišuje dva případy podle závažnosti vady:
- Nepodstatné porušení kupní smlouvy — vada je odstranitelná. Máte nárok na opravu nebo slevu z kupní ceny.
- Podstatné porušení kupní smlouvy — vada je neodstranitelná nebo se opakuje. Můžete si zvolit mezi výměnou vadné části, dodáním nového zboží, slevou z kupní ceny nebo vrácením peněz.
📋 Jak reklamaci uplatnit?
Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky a popište, s čím se potýkáte. Část případů jsme schopni vyřešit rychle na dálku bez nutnosti zasílání zboží.
Pokud bude nutné zboží fyzicky zkontrolovat, požádáme vás o jeho zaslání. Postupujte takto:
- Přiložte do balíku vyplněný reklamační formulář nebo popis závady napsaný na kopii faktury. Prosíme o co nejpodrobnější popis vady — pomůže nám to vše rychleji vyřešit.
- Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Balík by měl odolat pádu z výšky 1 m. Balíky zaslané na dobírku nepřebíráme.
- Zboží zašlete na adresu naší provozovny:
Letr CZ s.r.o.
Sokolovská 1100/2
743 01 Bílovec
t: +420 725 448 202 - Uschovejte si podací lístek nebo potvrzení o předání zásilce dopravci. Slouží jako doklad o odeslání.
🔄 Co se děje po přijetí zásilky?
Jakmile zásilku převezmeme, zahájíme reklamační řízení. Zboží zkontrolujeme sami nebo za pomoci autorizovaného servisu výrobce / distributora.
O průběhu a výsledku reklamace vás budeme průběžně informovat. Ze zákona jsme povinni reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
🏢 Mohu reklamovat zboží zakoupené na IČO?
Zákazníci nakupující na IČO nemají ze zákona stejná práva jako spotřebitelé. Poskytujeme jim však záruční lhůtu 6 měsíců. Snažíme se vycházet vstříc, proto nás neváhejte kontaktovat e-mailem — každý případ posoudíme individuálně.
🔧 Musím dodat i příslušenství?
Ano, přiložte k reklamovanému zboží veškeré příslušenství, pokud bez něj nelze výrobek dostatečně diagnostikovat. Pomůžete nám tím reklamaci vyřídit rychleji.
🛠️ Mohu reklamaci řešit na vlastní pěst?
Ano, zboží můžete zaslat přímo do autorizovaného servisu výrobce — reklamaci tím urychlíte. Nezapomeňte přiložit doklad o nákupu a co nejpodrobněji popsat závadu.
Poslední aktualizace článku: 17. 06. 2026